Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé
  • Il doit être dans le même état que lors de la réception
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourrait être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

Info@buckriveroutdoors.com

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème ou de la raison du retour

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront transmises.

Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part
  • de produit défectueux ou endommagé à la réception

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
  • Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en liquidation ou en promotion finale
  • Produits utilisés ou endommagés par le client
  • Produits personnalisés (si applicable)

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à :
[ton email ici]

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

  • des photos du produit
  • des photos de l’emballage

Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera fournie après acceptation de votre demande.

Important

BuckRiverOutdoors se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.